Retningslinjer for angrerett

Nesna | Drevet av Oskar Grebstad
Singasteinveien 13B, 0198 Oslo
+47 950 53 660
contact@nesna.store
Kundeservice: Man–fre 09–17

Returvindu – 30 dager

Du har 30 dager fra mottaksdato til å be om retur. Vi tilbyr 30 dagers returvindu – dobbelt så lenge som lovpålagt minimum i EU/Norge.

Krav for retur

For å være kvalifisert for retur må følgende være oppfylt:

  • Varen er i samme stand som ved mottak
  • Varen er ubrukt og uåpnet
  • Varen er i original emballasje med alle tagger
  • Du har kvittering eller kjøpsbevis

Slik starter du en retur

  1. Send e-post til contact@nesna.store med ordrenummer og årsak
  2. Vi godkjenner returen og sender deg en fraktetikett og instruksjoner
  3. Send pakken til: Nesna, Singasteinveien 13B, 0198 Oslo

Varer sendt tilbake uten forhåndsgodkjent retur blir ikke akseptert.

Skader og feil vare

Inspiser bestillingen ved mottak. Kontakt oss umiddelbart på contact@nesna.store dersom varen er defekt, skadet, eller du har mottatt feil vare. Vi evaluerer og løser problemet raskt.

Varer som ikke kan returneres

Følgende produktkategorier kan ikke returneres:

  • Bedervelige varer (mat, blomster, planter)
  • Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter
  • Personlige pleieprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter som er brukt eller åpnet)
  • Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser
  • Salgsvarer og gavekort

Usikker på om varen din kan returneres? Kontakt oss på contact@nesna.store.

Bytte

Den raskeste måten å bytte en vare på er å returnere den opprinnelige varen og bestille den ønskede varen separat etter at returen er godkjent.

EUs 14-dagers angrerett

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU har du – dersom varen leveres i EU/EØS – rett til å kansellere kjøpet innen 14 kalenderdager fra mottaksdato, uten å oppgi noen grunn. For å benytte deg av angreretten, kontakt oss på contact@nesna.store innen fristen. Varen må returneres i original, ubrukt stand med emballasje og kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi varsler deg via e-post så snart returen er mottatt og inspisert. Godkjent refusjon utbetales til original betalingsmåte innen 10 virkedager. Banken din kan bruke ytterligere 2–5 virkedager på behandling. Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet godkjent retur? Kontakt oss på contact@nesna.store.

Kontakt oss:
contact@nesna.store
+47 950 53 660
Kundeservice: Man–fre 09–17